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Créée en 1956, Midas est une entreprise d’origine américaine opérant dans le secteur de l’automobile. Elle appartient au Groupe français Mobivia et est spécialisée dans l’entretien et la réparation des véhicules de toutes les marques.
Si votre voiture a été prise en charge par les experts de Midas et que vous n’êtes pas content du résultat ou qu’une anomalie est survenue à la suite de la prise en charge, vous pouvez faire une réclamation. Nous vous donnons ici tous les contacts nécessaires pour entrer en contact avec les équipes de Midas dans le cadre d’une réclamation.
Sommaire :
1 Situations de réclamation auprès de Midas
2 Procédure de réclamation auprès de Midas
2.1 Vous rendre dans un centre Midas
2.2 Faire une réclamation à Midas par téléphone
2.3 Envoyer un mail de réclamation à Midas
2.4 Envoyer une lettre de réclamation à Midas
2.5 Contacter Midas sur les réseaux sociaux
3 Faire recours auprès du médiateur de Midas
3.1 Saisir le médiateur de Midas en ligne
3.2 Saisir le médiateur de Midas par mail ou courrier postal
3.3 Autres informations concernant le processus de médiation
Situations de réclamation auprès de Midas
Après un simple contrôle dans un centre Midas, votre voiture est tombée en panne quelques jours après ? Vous avez fait changer les freins, l’embrayage, la batterie, le pneu, ou autre composant de votre voiture chez Midas ?
Une crevaison juste après le changement de pneu par un réparateur de Midas ? Après une commande d’équipements automobiles sur le site Internet de Midas vous n’avez rien reçu bien des jours après la date supposée de livraison ?
Vous avez demandé conseil auprès d’un expert Midas pour vos achats et il s’avère qu’il vous a mal orienté ? Une altercation avec un employé Midas ? Vous pouvez exercer votre droit de réclamation aux contacts ci-après.
Procédure de réclamation auprès de Midas
En cas de problème avec l’entreprise Midas, vous pouvez donc lui adresser une réclamation. Mais comment faire ? Selon le sujet de votre réclamation et vos préférences, vous pouvez utiliser différentes coordonnées que nous avons regroupées ci-dessous.
Vous rendre dans un centre Midas
Dans un premier temps, et notamment si votre réclamation concerne un problème rencontré dans un centre Midas en particulier, nous vous conseillons de vous adresser à celui-ci.
Pour trouver les coordonnées des différents centres Midas, rendez-vous sur le site web de cette société puis cliquez sur “Votre centre Midas“. Indiquez votre ville ou votre code postal pour voir les garages les plus proches de chez vous et toutes leurs coordonnées (numéro de téléphone, mail, adresse…).
Faire une réclamation à Midas par téléphone
Vous pouvez entrer en contact directement avec l’équipe du Service Relation Client de Midas France par téléphone au 09 74 50 56 56. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h.
Envoyer un mail de réclamation à Midas
Par e-mail, il faut envoyer le mail de réclamation à l’adresse : c2m@midas.fr. Dans votre mail de réclamation, indiquez bien toutes vos coordonnées et les informations en lien avec votre réclamation.
Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre mail : photo, capture d’écran, copie d’une facture ou d’un devis, etc.
Pour envoyer un message de réclamation à Midas, vous pouvez également remplir et envoyer ce formulaire de contact en ligne.
Envoyer une lettre de réclamation à Midas
Le Service Relation Client de Midas est aussi joignable par courrier postal à l’adresse :
Midas France
106 avenue Jean Moulin
CS20057
78173 La Celle Saint Cloud
Votre lettre de réclamation, qui doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception, doit contenir vos coordonnées et tous les renseignements utiles pour que Midas puisse traiter votre demande correctement et le plus rapidement possible.
Contacter Midas sur les réseaux sociaux
En cas de problème, vous pouvez faire part de votre insatisfaction à Midas via les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @MidasFr
- LinkedIn : @midas-france-sas
Faire recours auprès du médiateur de Midas
Logo Midas à titre illustratif
Si la réponse de Midas ne vous satisfait pas, vous devez envisager de saisir le médiateur de la société. Vous devez en l’occurrence vous adresser au médiateur de Mobilians, ex-CNPA (Conseil national des professions de l’automobile).
Saisir le médiateur de Midas en ligne
La procédure de saisine du médiateur de Mobilians se déroule sur le site Internet mediateur-mobilians.fr via le formulaire de saisine.
Saisir le médiateur de Midas par mail ou courrier postal
Si vous décidez de procéder par courrier postal, vous devez d’abord télécharger le formulaire de saisine sur le site précédent et, après l’avoir complété, l’envoyer par e-mail à l’adresse suivante mediateur@mediateur-mobilians.fr.
Par courrier simple, vous devez envoyer votre dossier de saisine à l’adresse suivante :
M. le Médiateur de Mobilians
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX
Si la procédure de médiation ne vous convient pas, vous pouvez la quitter à tout moment et saisir un tribunal compétent.
Autres informations concernant le processus de médiation
Sachez que le réseau MIDAS France se constitue à 10 % de centres exploités en tant que succursales et à 90 % de centres franchisés. Ces derniers sont exploités par des professionnels indépendants qui ont pu librement contacter un autre médiateur que celui du CNPA, un Médiateur des entreprises en général.
Si le litige concerne un centre franchisé, vous devez contacter ce dernier avant de procéder à la saisine du médiateur.
